Povrat proizvoda
Pravo potrošača na odustajanje od ugovora
Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje
kupuju artikle za namjene izvan svoje privredne djelatnosti) ima pravo u roku
od 14 dana od preuzimanja artikla obavijestiti prodavača da odustaje od
ugovora, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon
datuma preuzimanja artikla.
Odustajanje od ugovora potrošač mora javiti na email
prodavača info@led-zarulje.com.
Povrat primljenih artikala poduzeću u roku za odustajanje od
ugovora smatrat će se obaviješću odustajanja od ugovora. To znači da je artikl
potrebno vratiti prodavaču najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti
za odustajanje od ugovora (kupnje).
Artikl potrošač mora vratiti neoštećen i u nepromijenjenoj
količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se smanjila
njegova količina, a da za to nije kriv potrošač. Potrošač ne smije neograničeno
koristiti artikl od trenutka odustajanja od ugovora. Potrošač smije pregledati
artikl i isprobati ga u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja.
Testiranje artikla koje nije u skladu s navedenim smatra se korištenjem
artikla, što znači da potrošač time gubi pravo na odustajanje od ugovora.
Jedini trošak koji ide na teret potrošača ako odustane od
ugovora je trošak vraćanja artikla.
Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora: Potrošač
nema pravo na raskid Ugovora u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o
zaštiti potrošača, tj. ako je:
- ugovor
o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz
izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat
s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga
odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
- predmet
ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
- predmet
ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga
nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
- predmet
ugovora isporuka zapečaćenih audio snimaka ili video snimaka, odnosno
računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
- predmet
ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom
mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak
potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time
izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Potrošač nema pravo odustati od ugovora ako artikl nije
primjeren za povrat zbog svoje prirode.
Povrat obavljenih uplata bit će izvršen što je prije moguće,
a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odustajanju od ugovora.
Kod odustajanja od ugovora gdje je korišten bonus, kod za
popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom te se korisniku ne
vraćaju. Vraća se samo uplaćeni iznos. Poklon bon se kod odustajanja od ugovora
smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos
se vraća korisniku.
U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa Zakonom o zaštiti
potrošača, potrošaču možemo ponuditi otkup artikala uz adekvatnu naknadu koju
zapisnikom odredimo kod povrata. Otkup sa sniženom vrijednošću uvažava se
prilikom potvrđivanja potrošača emailom. Potrošač spomenutu otkupninu koristi
isključivo kod narudžbe drugog artikla iste ili veće vrijednosti.
Pravo na povrat kupovne cijene u slučaju korištenja jamstva i materijalnog
nedostatka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
Odustajanje potrošača od ugovora za artikle iz kompleta
Ako se potrošač odluči za odustajanje od ugovora za artikle
koji čine komplet, može za cjelokupan komplet zahtijevati zamjenu za isti
komplet ili povrat kupovne cijene. Potrošač može zamijeniti artikl iz kompleta,
ali u slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja artikla za isti ne može
zahtijevati povrat kupovne cijene. U slučaju korištenja jamstva artikla iz
kompleta važeći je jamstveni rok proizvođača.
Jamstvo
Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom
listu ili na računu. Jamstvo je valjano uz uvažavanje uputa na jamstvenom listu
te uz podnošenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima
ili na računu.
Informacija o jamstvu navedena je i na stranici gdje je
predstavljen artikl. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstva ili
podatak u ovom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju
Materijalni nedostatak
Kada se materijalni nedostatak može uvažiti? Kada:
- artikl
nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet,
- artikl
nema karakteristike potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac
kupuje, a koje je prodavaču poznato, odnosno moralo bi mu biti poznato,
- artikl
nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene,
odnosno propisane,
- prodavač
je izručio artikl koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je
uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.
Kako se provjerava primjerenost artikala?
Provjerava se pomoću drugog besprijekornog artikla iste
vrste, istovremeno s izjavama proizvođača, odnosno navodima na samom artiklu.
Kako se materijalni nedostatak uvažava?
Kupac nas mora obavijestiti o eventualnom materijalnom
nedostatku s detaljnim opisom istog u zakonom propisanom roku i istovremeno nam
omogućiti pregled artikla.
Pravo na uvažavanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.